Romanian Outsourcing Summit 3The Diplomat – Bucharest a organizat pe 26 martie 2015 la hotel InterContinental Bucureşti prima ediţie a ROMANIAN OUTSOURCING SUMMIT  2015.

Evenimentul a fost organizat cu sprijinul partenerilor strategici Outsourcing Advisers, ABSL– Asociația Liderilor din Domeniul Serviciilor pentru Afaceri, ANIS – Asociaţia Patronală a Industriei de Software şi Servicii, partenerii gold Societe Generale European Business Services, Total Soft, Wipro, partenerii Endava, Genpact, JLL, Noerr, PwC, SCC, UCMS Group şi suportul APDETIC (Asociaţia Producătorilor şi Distribuitorilor de Echipamente de Tehnologia informaţiilor şi Comunicaţiilor) şi Cluj IT.

România reprezintă una dintre cele mai importante destinaţii pentru investitorii în serviciile profesionale de externalizare precum BPO, ITO sau SSC, un segment estimat la aproape 1.2 miliarde de Euro şi mai mult de 60.000 de profesionişti activi pe piaţa locală. Alături însă de o creştere constantă înregistrată în ultimii ani în România, aceste servicii se confruntă cu provocări în ritmul de creştere aşteptat.

Prima ediţie a ROMANIAN OUTSOURCING SUMMIT 2015 şi-a propus să sublinieze evoluţia locală a serviciilor profesionale de externalizare şi soluţiile concrete pentru dezvoltarea acestora pe piaţa din România. 

DECLARAŢII  – SESIUNI DE DISCUŢII 

SESIUNEA I: MEDIUL LOCAL DE INVESTIŢII ÎN SERVICIILE DE EXTERNALIZARE, OPORTUNITĂŢI & PROVOCĂRI

Amalia Sterescu, Senior Business Consultant, Outsourcing Advisors: Peste 6.100 de locuri de muncă noi în această industrie în următorii doi ani datorită schemelor de ajutor de stat

Vreau să putem să construim un brand de țară, în care outsourcing-ul să fie emblematic pentru ceea ce se întâmplă în România și să avem un lobby mult mai puternic prin canalele clasice. În plus, având în vedere că în următorii doi ani vor fi create peste 6.100 de locuri de muncă în această industrie, datorită schemelor de ajutor de stat, ar fi minunat dacă ar exista în fiecare an un pool de resurse gata pregătit și perfect aliniat la nevoile mediului de business. Astfel, nu va mai fi nevoie să investim foarte mulți bani în traininguri pentru a îmbunătăți competenţe de limbă străină sau alte abilități tehnice. Ar fi minunat să existe acest parteneriat strategic cu Ministerul Educației pe termen lung, astfel încât să avem predictibilitate și să știm că ne putem baza pe niște resurse bine pregătite pe termen lung pentru această industrie.

Romanian Outsourcing Summit 3Radu Puchiu, Secretar de Stat, Guvernul României: Se fac eforturi pentru crearea unei platforme guvernamentale care să conțină informații despre industrie

Outsourcing-ul este un subiect important pe agenda noastră, astfel că se fac eforturi pentru crearea unei platforme guvernamentale care să conțină informații despre industrie și sper să le concretizăm. Reducerea CAS-ului cu cinci puncte procentuale nu influențează [n.r. pozitiv] doar acest sector, ci este un lucru important pentru toată lumea. În plus, schema de ajutor de stat din 2012 este o măsură luată de-a lungul timpului pentru susținerea sectorului serviciilor de externalizare. Pe  viitor, cred că putem să facem schema mult mai bună dacă sunt lucruri de îmbunătățit. Rolul nostru, atât al Cancelariei (n.r. Prim-Ministrului), cât și al meu, este acela de a ajuta și de a facilita un schimb de informații și dialog.

Varujan Pambuccian, Comisia pentru tehnologia informaţiei şi comunicaţiilor, Camera Deputaţilor: În zece ani, probabil că o să ajungem la 100.000 de oameni în industria de software, dar nu o să mai putem să creștem mult 

Orice populație are o limită pentru fiecare meserie în parte. În zece ani, probabil că o să ajungem la 100.000 de oameni în industria de software, dar nu o să mai putem să creștem mult mai repede mult mai sus, fiindcă nu poți să faci o țară numai de programatori. România a fost a cincea țară din lume care a proiectat și construit un calculator de la zero, în 1957. De atunci, am avut o creștere continuă atât în zona de cercetare, cât și în zona de industrii și nu doar la București. Pentru că din ce în ce mai multe companii vor să utilizeze o forță de muncă ce crește mult mai lent decât business-ul în domeniul respectiv, costul acesteia crește. La un moment dat, se va ajunge la o limită. Problema constă în faptul că pe resursa aceasta limitată există o competiție care se acutizează.

Crina Ilie, Vicepreşedinte Human Resources, Genpact Europe: România nu este suficient de matură să se gândească la ce înseamnă cu adevărat angajabilitatea

Când vorbim de angajabilitate, într-o lume ideală, toate părțile implicate ar trebui să aibă de câștigat. În primul rând, angajatul, pentru că ar trebui să primească în permanență informații avizate cu privire la trendurile din profesia lui, din industria în care activează sau cu diverse opțiuni și lucruri asupra cărora nu are timp să insiste. În al doilea rând, angajatorul: dacă este atent la acest aspect, își pregătește planul de afaceri pentru următorii ani, proactiv, uitându-se la forța de muncă și alocând investiții în learning (n.r. învățare) și în dezvoltare pentru a construi lucruri de care va fi nevoie în viitor. Și, nu în ultimul rând, mediul de business în care operăm. România însă nu este suficient de matură să se gândească la ce înseamnă cu adevărat angajabilitatea.

Mihaela Apostoleanu, EMEA Premier Support Business Operations, Oracle: Diferențele culturale pot afecta implicarea angajaților în companie 

Rata fluctuaţiei de personal în domeniul outsourcing-ului în România depășește 18 la sută. Având în vedere costul de înlocuire a unui angajat pe an, care este în jur de 50.000 de dolari, cred că este important să avem grijă ca forța noastră de muncă să fie motivată și implicată. Diferențele culturale pot afecta însă implicarea angajaților în companie. Există maniere de comunicare total diferite între culturi și cred că un simplu curs de conștientizare culturală poate ridica în atenția oamenilor câteva lucruri pe care în mod normal ce le pierd din vedere.

Romanian Outsourcing Summit 2Valentina Crăciun, Financial Advisor, Auditor, Noerr Finance & Tax: Noua schemă de ajutor de stat se adresează tuturor categoriilor de companii

Noua ediție a schemelor de ajutor de stat a intrat în vigoare în a doua jumătate a anului 2014 și prevede un buget alocat de 600 milioane Euro. (…) Comparativ cu schema de ajutor de stat veche ce viza crearea a 200 de locuri de muncă, HG nr. 332/2014 prevede un prag de zece noi joburi. Practic, aceasta se adresează tuturor categoriilor de companii, mari, mici și mijlocii, putând și antreprenorii români cu angajați mai puțini să o acceseze. Orice companie care își desfășoară activitatea într-un mod sănătos poate să îndeplinească condițiile pe care Ministerul Finanțelor Publice le solicită.

Teodor Blidăruș, Vice President ANIS, Managing Partner Softelligence: Conceptul de high-end outsourcing vine să reducă decalajul între ceea ce se numește intellectual property development și software outsourcing development

Cea mai mare problemă de care se lovește România în ziua de astăzi, în special în industria de software, este modelul de business care presupune o dependentă directă între creșterea companiei ca cifră de afaceri și numărul de resurse umane. Industria de software din România ar putea să înregistreze creșteri de peste 20, 30 la sută, dar principalul inhibator al creșterii îl reprezintă forța de muncă pe care o avem la dispoziție. Dacă nu avem cum să creștem business-ul crescând resursele, în mod evident putem crește cifra de afaceri crescând valoarea serviciilor pe care le vindem. În acest context, conceptul de high-end outsourcing vine să reducă decalajul între ceea ce se numește intellectual property development și software outsourcing development. Există extrem de multe trenduri la nivel mondial prin care companiile oferă un mix între servicii de outsourcing și produse. Aceasta este explicația pentru care Softelligence, dar și alte companii, cresc cu peste 50 la sută an de an.

Roxana Teşiu, Europe HR Head al Wipro Technologies: Avem de recuperat un decalaj față de alte zone, care în momentul de față sunt percepute mai atractive decât CEE 

Potrivit unui studiu realizat de Deloitte, „2015 Global Shared Services Survey”, în jur de zece la sută din SSC-urile din lume sunt localizate în CEE, comparativ cu 17 la sută în APAC și 16 la sută în LATAM. Astfel, după cum se vede, avem de recuperat un decalaj față de alte zone, care în momentul de față sunt percepute mai atractive decât CEE în ceea ce privește outsourcing-ul. În orice caz, un fapt important este că pentru 2015 o companie din trei  își propune să externalizeze sau să construiască un centru propriu de servicii. Aceasta este o oportunitate atât pentru regiune, cât și pentru România.

SESIUNEA II: ROMÂNIA, DESTINAŢIE FAVORITĂ DE OUTSOURCING PENTRU COMPANII INTERNAŢIONALE ŞI ANTREPRENORI LOCALI 

Francesca Postolache, Partener, Audit Services, PwC Romania: Avantajele competitive ale României rămân competenţele lingvistice şi tehnice, secondate de taxele mai mici decât în alte ţări europene 

România este a doua cea mai mare piaţă de talente din Centrul şi Estul Europei, cu peste 120.000 de absolvenţi pe an în principalele centre universitare din oraşe cu pieţe de servicii SSC / BPO  şi care oferă o masă critică de muncă calificată. România are peste 100 de universităţi cu mai mult de 450.000 de studenți specializaţi în principal în IT și inginerie (aprox. 140.000 studenți) și domenii economice (aprox. 90.000 de studenţi). De asemenea, toţi absolvenții de facultate stăpânesc cel puțin o limbă străină. Forță de muncă românească este extrem de receptivă la valorile corporatiste tipic occidentale și dovedeşte un grad ridicat de înțelegere culturală. Nivelurile salariale actuale și viitoarele tendințele salariale rămân competitive în comparație cu țările vecine.

Marius Scuta, Director Naţional, Head of Office Department and Tenant Representation, JLL: Un orizont extins pentru piaţa de outsourcing  

Piaţa spaţiilor de birouri s-a schimbat faţă de 2009, astfel încât, dacă erau înregistrate chirii între 12-14 Euro/m2/lună acum 4 ani, nivelul actual evocă o medie de 9-12 Euro/m2/lună. De asemenea, o nouă tendinţă este dată de atitudinea proprietarilor de terenuri care acum sunt mai flexibili faţă de acum 4 ani aşa încât investitorii îşi pot planifica afacerile în etape, cu posibilităţi mai mari de extindere. De asemenea, la nivel de expansiune în centrele de afaceri, Bucureştiul se vede acum în situaţia de a concura în mod real cu alte oraşe din ţară, precum Cluj-Napoca, Iaşi, Braşov, Timişoara, Târgu-Mureş, Sibiu sau Sfântu-Gheorghe. Deşi, în general, componenta costurilor cu chiriile este lăsată la final în ecuaţia unui plan de investiţii, modul în care piaţa s-a transformat readuce îm atenţie necesitatea de a lua în calcul variabile asociate extinderilor de business, mai ales în domeniul serviciilor de externalizare, o piaţă în creştere continuă.

Daniel Hernandez, Societe Generale European Business Services, Head of HR Shared Service Center: Cultivarea unei continue perfecţionări  

Abordarea calitativă a serviciilor în outsourcing se concentrează pe îmbunătățirea continuă a proceselor, pentru a satisface nevoile clienților și a menține un management puternic al riscurilor, pe lângă eficientizarea funcționării lor. În principal, viziunea Societe Generale constă în abordarea riscurilor în mod proactiv și creșterea transparenței, plasând în centrul operaţiunilor sale calitatea. De asemenea, compania vizează prin serviciile sale, inovaţia şi îşi încurajează angajaţii SG EBS să o practice şi cultive mereu.

Silviu Creţean, Director TotalSoft Services şi  Alexandra Predeanu, Country Manager, ICAP Romania: Un parteneriat cu carismă

TotalSoft, unul dintre principalii jucători ai industriei româneşti de software, împreună cu ICAP Group, unul dintre cele mai importante grupuri regionale de servicii pentru afaceri din Sud-Estul Europei, lansau în 2010 ca urmare a parteneriatului strategic semnat în 2009,  soluţia de evaluare a riscurilor financiare şi de creditare, Charisma Financial Risk Assessment. În condiţiile în care mediul de afaceri este supus schimbării regulilor în timpul jocului, devenind tot mai instabil şi putin predictibil, cunoaşterea riscurilor financiare sau de creditare devine esenţială pentru asigurarea lichidităţilor necesare dezvoltării oricărei companii, au afirmat reprezentanţii celor două companii.

În 2015, TotalSoft anunţă o nouă generaţie a soluţiei software destinată gestionării activităţii unei companii – Charisma ERP 2015, o soluţie ce continuă integrarea de tehnologii şi module noi, precum și de soluții “third-party” prin care acoperă noi cerințe ale pieței. În această direcție se înscrie suținerea programului ICAP Trade Exchange, singura rețea online de partajare a informațiilor de credit din România. Utilizatorului Charisma i se oferă acces, prin intermediul unui raport special, la profilul tranzacțional complet al clienților săi beneficiind de informații despre expunerea pe care aceștia o au în piață. Prin aderarea la program, clienții Charisma pot evalua mai bine probabilitatea de întârziere la plată, pot crea politici de creditare adaptate comportamentului clienților și pot selecta companiile cu profil de risc scăzut cu care să înceapă sau să extindă o colaborare.

Alexandru Tulai, Preşedinte Cluj IT Cluster: Cele două aspecte ale acumulării de capital în outsourcing  

Este o realitate faptul că oraşul Cluj-Napoca livrează cea mai mare concentrare a serviciilor IT din România, o piaţă locală dezvoltată în ultimii 25 de ani. Clujul oferă astfel o forță de muncă pentru servicii IT cu o putere de livrare excelentă, în contextul unei cereri interne aproape inexistente în ultimii 20 de ani. În lipsa acestei necesități locale, piața serviciilor IT din Cluj a devenit mai degrabă o platformă pentru servicii suport, fără a genera însă valoare adăugată, fezabilă și sustenabilă. De aceea, o mișcare naturală a fost de de a utiliza forța de muncă și talentele pentru proiecte externe, de a o exporta.

Astfel, odată cu migrarea specialiştilor IT pe alte pieţe, mult mai ofertante ca resurse, orizontul lărgit al acestor servicii a beneficiat de cunoştinţele acestora atunci când s-au întors acasă şi au început să implementeze ce au învăţat în afaceri individuale. Partea mai puţin fericită a acestor investiţii antreprenoriale a fost că, spre deosebire de alte companii care şi-au reinvestit profitul, altele au ales să îşi depoziteze câştigurile în alte pieţe şi chiar să investească în alte zone de afaceri unde nu deţin neapărat expertiză. Oricum, serviciile de outsourcing sunt slab reprezentate la nivel corporativ în Cluj Napoca, asta mai ales datorită faptului că mare parte a afacerilor sunt construite cu capital şi forţa de muncă locală.

Aurelian Deaconu, Director Executiv, AROBS Transilvania Software: Supra-specializarea, avantajul local către valoare adăugată 

În vreme ce piaţa de outsourcing e dominată de un permanent război al preţurilor şi de ambiguităţi în ce priveşte valoarea serviciilor de programare oferite, calitatea soluţiilor soft distribuite firmelor şi instituţiilor româneşti poate fi evaluată ceva mai usor, prin raportarea lor la alternativele prezente pe piaţă. Această realitate poate aduce doar avantaje unei firme care pune pe primul plan calitatea şi cerinţele clientului. Dar creşterea nu este posibilă în lipsa resurselor. Astfel, acesta este un impediment şi pentru AROBS, care, doar ca urmare a contractelor confirmate în acest an, poate înregistra o creştere de 10 la sută a afacerilor în primul trimestru al acestui an. În ultimii trei ani, AROBS a postat o creştere anuală de 20 la sută, conform datelor companiei.

Dan Zaharia, Senior Leasing Consultant, EXTIND Management: Noile centre de outsourcing din România 

Ca ambasador al pieţei locale de outsourcing, Dan Zaharia susţine poziţionarea oraşelor regionale Iaşi şi Cluj-Napoca ca oraşe de succes în atragerea investiţiilor în IT şi outsourcing. Principalele atuuri ale acestor oraşe sunt: mediul universitar puternic, cu peste 70.000 de studenţi, infrastructura telecom avansată şi un flux continuu de noi specialisti IT proveniţi din facultăţile de profil, magnet economic pentru tinerii din judeţele din jur. Deja în ambele oraşe sunt înfiinţate Clustere IT care catalizează această poziţionare.Global, competiţia nu trebuie căutată între oraşe precum Bucureşti, Timişoara, Cluj sau Iaşi ci mai curând către zone de servicii precum Maroc, Guatemala sau Vietnam.